Onko sinulla ongelma Binancessa?
Eikö SEPA-pankkisiirtosi ole saapunut?
Vai epäonnistuitko tallettamaan fiat Visalla tai Mastercardilla?
Joka tapauksessa Binancella on muutama tukikanava josta voit pyytää apua.
Jos et ole vielä luonut tiliä, käytä viittauslinkkiäni: https://www.binance.com/en/register?ref=73583477 tai käytä ”73583477” viittauskoodina.
Kryptovaluuttojen suosion kasvaessa on olemassa kasvava määrä tukipyyntöjä.
Tästä syystä voi kestää hetken, ennen kuin voit ottaa yhteyttä Binancen asiakastukeen.
Tästä oppaasta opit kuitenkin kolme tapaa ottaa yhteyttä Binanceen.
Kuinka ottaa yhteyttä Binanceen
Ottaaksesi yhteyttä Binanceen, voit joko lähettää pyynnön, lähettää suoran viestin Binance-tukeen Twitterissä tai lähettää kommentin r/Binancen Weekly Binance Support -ketjuun.
Vaihtoehtoisesti voit vierailla osoitteessa Binancen tukikeskus saada vastauksia.
The Binancen tukikeskus sisältää useita luokkia, joista voit valita.
Esimerkiksi, jos sinulla on ongelma kryptovaluutan ostamisessa, napsauta ”Osta krypto (Fiat/P2P)” -luokkaa.
Kun olet napsauttanut Osta Crypto (Fiat/P2P) -luokkaa, päädyt sivulle, jolla on usein kysyttyjä kysymyksiä.
Napsauta usein kysyttyä kysymystä saadaksesi vastauksen siihen.
Voit myös käytä hakupalkkia tukikeskuksessa löytääksesi ratkaisun ongelmaasi.
Tukikeskuksessa on paljon artikkeleita ja videoita, jotka opastavat sinua Exchangen käytössä.
Jos kohtaat ongelman pörssissä, voit todennäköisesti ratkaista sen lukemalla artikkelit ja katsomalla siellä olevia videoita.
Jos et kuitenkaan pysty ratkaisemaan ongelmaasi, voit yrittää ottaa yhteyttä Binanceen alla olevilla kolmella tavalla.
1. Lähetä pyyntö
Ensimmäinen tapa ottaa yhteyttä Binanceen on Lähetä pyyntö.
Voit tehdä tämän siirtymällä linkkiin lähettääksesi pyynnön.
Siirry ensin kohtaan Binancen verkkosivusto ja vieritä alas alatunnisteeseen.
Alatunnisteessa ”Tuki”-otsikon alla on ”Lähetä pyyntö” -linkki.
Napsauta ”Lähetä pyyntö” lähettää pyynnön Binancelle.
Vaihtoehtoisesti voit lähettää hakemuksen napsauttamalla tätä linkkiä: https://www.binance.com/en/chat.
Kun olet navigoinut ja napsauttanut ”Lähetä pyyntö”, pääset chat-näyttöön.
Chat-näytön avulla voit keskustella Binancen asiakaspalvelun edustajan kanssa.
Mutta ensin sinun täytyy valitse luokka kohtaamasi ongelmasta.
Kategorioita on viisi, mukaan lukien ”Osta krypto fiatilla”, ”Tilitoiminto”, ”Crypto-nosto”, ”P2P” ja ”Crypto-talletus”.
Valitse ongelmaasi liittyvä luokka.
Jos et ole kirjautunut Binance-tilillesi, sinua pyydetään kirjautumaan sisään.
Tämä johtuu siitä, että sinun on kirjauduttava sisään Binance-tilillesi ennen kuin voit keskustella asiakaspalvelun edustajan kanssa.
Jos et ole vielä luonut tiliä, voit käyttää tätä viittauslinkkiä: https://www.binance.com/en/register?ref=73583477.
Seuraavaksi sinun täytyy valitse alaluokka annetusta luettelosta.
Kun olet valinnut alaluokan, sinun on odotettava, että asiakaspalvelun edustaja keskustelee kanssasi.
Riippuen Binancen vastaanottamien pyyntöjen määrästä, se voi kestää useita minuutteja tai tunteja ennen kuin voit keskustella jonkun kanssa.
Jonoaika näkyy chatissa.
Kun odotus on ohi, varmista selittää asian joita kohtaat yksityiskohtaisesti.
Voit myös liittää valokuvan napsauttamalla paperiliitinkuvaketta.
2. Ota yhteyttä Binancen asiakastukeen Twitterissä
Toinen tapa ottaa yhteyttä Binanceen on Twitterin kautta.
Binancella on Twitter-tili asiakastukea varten @BinanceHelpDesk.
Siirry ensin heidän luokseen Twitter profiili.
Kun olet Binancen asiakastuen Twitter-profiilissa, voit lähettää heille suoran viestin.
Napsauta sähköpostikuvaketta avataksesi keskustelun heidän kanssaan.
Selitä sitten ongelmasi yksityiskohtaisesti ja lähetä viesti.
Jos sinulla on esimerkiksi ongelmia fiatin tallettamisessa, voit sanoa ”Hei Binance-tuki, minulla on ongelma tilini vahvistamisessa”.
Vaihtoehtoisesti voit lähettää twiitin ongelmastasi ja tag @BinanceHelpDesk.
Tässä on esimerkki twiitistä: ”Nostoani on keskeytetty, korjaa se! TAPAUSTUNNUS #5304664 @BinanceHelpDesk”.
Muista lisätä tapaustunnuksesi, jos olet lähettänyt pyynnön aiemmin.
@BinanceHelpDeskin twiittien ja vastausten perusteella he vastaavat ajallaan.
Siksi heidän twiittasi on loistava tapa saada heidän huomionsa.
3. Käytä r/binancea Redditissä
Viimeinen tapa ottaa yhteyttä Binanceen on käyttää r/binancea Redditissä.
r/binance on virallinen subreddit joukkueelle Binance.
Subredditissä on säiettä, joka käsittelee tukikysymysten ja -kyselyjen yhdistämistä.
Ensinnäkin, suuntaa r/binance ja napsauta ”Weekly Binance Support Thread” -viestiä.
Tee sitten a viesti ratkaisemattomasta tapauksestasi tässä muodossa:
- Käyttämäsi pörssi (Binance.com/Binance.us)
- Tukitapauksen tunnus
- Kuvaus ongelmastasi
Jotta voit julkaista tapauksesi ketjussa, sinun on liitettävä tukitapaustunnuksesi.
Tarvitset tukitapaustunnuksen saadaksesi aloittaa live-chatin Binance-tuella käyttämällä ensin ensimmäinen menetelmä.
Kun olet lisännyt tapaustunnuksesi, liitä mukaan kuvaus ongelmastasi.
Tässä on esimerkki viestistä ”Binance.com, ID 4915928. En voi nostaa rahaa tililtäni. Ole hyvä ja katso tämä!”
Subredditin moderaattori tekee sen sitten Eskaloida tapauksesi heidän tiimilleen sen tärkeydestä riippuen.
Älä anna viestissäsi mitään arkaluonteisia tietoja tapaustunnuksesi lisäksi.
Kuinka voin valittaa Binancelle?
Jos haluat valittaa Binancelle, voit lähettää palautetta osoitteessa Binancen palautesivu.
Kun olet lähettänyt palautteesi, voit tarkistaa sen tilan ”Oma palautehistoria” -kohdasta.
Siirry ensin palautesivulle napsauttamalla tätä linkkiä: https://www.binance.com/en/my/user-support/feedback/entry.
Voit valita neljästä palautekategoriasta, mukaan lukien ”Lokalisointi ja kieli”, Suunnittelu ja asettelu, ”Turvahaavoittuvuudet” ja ”Tuoteehdotukset”.
Valitse yksi neljästä kategoriasta.
Täytä lopuksi palautelomake ja lähetä se.
Mikä on Binancen sähköposti?
Tässä Binancen viralliset sähköpostiosoitteet:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
Jos Binance-ilmoituksesi menevät roskapostiisi, voit lisää sähköpostiosoitteet sallittujen luetteloon edellä.
Tällä tavalla Binancelta saamasi sähköpostit päätyvät postilaatikkoosi roskapostin sijaan.
Lisäksi, jos sait luonnostelevan sähköpostin, joka näyttää siltä kuin se olisi Binancesta, muista tarkistaa lähettäjän sähköpostiosoite.
Jos lähettäjän sähköpostiosoitteen lopussa ei ole Binancen verkkotunnus (binance.com), se tarkoittaa, että se ei ole laillista.
Johtopäätös
Useimmat Binancessa kohtaamistasi ongelmista voidaan ratkaista Binancen tukikeskuksessa.
Tämä johtuu siitä, että tukikeskus koostuu lukemattomista hyödyllisiä artikkeleita ja videoita.
Jos et edelleenkään pysty ratkaisemaan ongelmaasi, voit käyttää kolmea tässä artikkelissa mainittua tapaa ottaaksesi suoraan yhteyttä Binanceen.
Sinun on kuitenkin oltava valmis odottamaan an pidennetty aika saada tukea asiakaspalvelupyyntöjen määrän vuoksi.